Post by account_disabled on Sept 20, 2023 1:06:36 GMT -5
行业杂志 甚至将接触点的数量定为 个。更严重的是，对单个接触点的绩效衡量相当松散，与客户无关的接触点。 到电视、广播、印刷品、户外广告、销售点和热线等经典媒体。还有维基、网络、博客、论坛、网站和信使 仅举几个信息源或交互选项。 经典 客户旅程示例 在 年代的一次派对上，一位爱好园艺的人在与前室友无伤大雅的聊天中得知了一种新的特殊园艺工具的存在。着迷于此，他在一个大众意见论坛上遇到了来自社区的极大兴趣和积极信号。在当地五金店的招股说明书中，该招股说明书作为日报的特刊收录，他同时找到了产品的关键技术和货币数据。他的兴趣再次增加，这就是为什么志趣相投的人的意见和经验被谷歌用于评估门户网站的原因。
现在他完全确信并且百分百确定他真的想要购买该设备。他立即访问了制造商的网站 玻利维亚电话号码列表 并找到了可以从哪里获得他信任的园艺工具的地方。 客户旅程的定义和理解 非常重要：术语客户旅程是指潜在客户通过产品、品牌、服务或公司及其员工的各种接触点，直到他们执行所需的目标行动的 旅程 。尽管有各种厄运预言，但 通讯船 可以完美地转移到现代技术中。客户旅程已经成为一个流行的术语，尤其是在电子商务中。 最终，只要潜在或现有客户与公司及其产品、品牌、服务或员工接触，就会出现接触点。
只有在此过程中激起的情绪才能决定相遇的强度、持久性或相关性或产生影响。 注意（未付费）广告：数字和移动客户旅程的相当俗气的可视化。 我选择上面的例子有几个原因。一方面，我喜欢将 真实 旅行（即野营假期）与虚拟和个人的人生旅程结合起来。情绪化，虽然有些夸张，但现场包含讲故事的痕迹。另一方面，这里显示了非常不同的接触点，例如 智能手机、网上商店和咖啡馆。同样，这里结合了两件事：即模拟和数字频道。然而，对我来说，这已经是一个很好的贡献，因为它很好地指出了通过 与客户对话的可能性。
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